今年6月份，受镇江市放心消费创建活动领导小组办公室、镇江工商局、镇江市消费者协会委托，该市统计局在镇江市区常住居民家庭中开展了放心消费用户满意度调查，取得了消费者对镇江公共服务行业的满意度资料。日前，这一镇江市乃至全省首份消费者满意度调查报告正式出炉。 此次调查收集了镇江市消费者对出租车、食品、旅游、公交、医疗、药店、供水、供电、供气、餐饮、邮政、房地产、移动通信、联通通信、物业、教育、汽车维修、家具等18大服务行业的意见和呼声。 据了解，本次调查按照统计抽样方法，遵循随机原则，在镇江市区抽取了500个调查样本家庭进行入户调查。调查对象为市区城市居民家庭成员，其中国家机关工作人员占7.00％，事业单位工作人员占14.00％，企业单位职工占41.80％，其他各类人员（包括离退休人员）占37.20％。调查内容包括对各行业的总体评价，具体分为合法经营、商品质量、服务质量、价格合理性、环境卫生、投诉等方面的内容。统计部门认为，本次调查做到了定量分析与定性评价相结合，从而真实地反映了消费者对各行业满意度的情况。 电水气满意度占据前三名 印象指数：从此次调查报告中看到，500名市民对供电、供水、管道供气的总体印象评价得分分别为：86.22、86.10、85.46，在所有的18大行业中占据了前三名。 市民观点：市民对供电、供水、供气行业的不满意主要是，认为这些行业的缴费不太方便，部分银行网点取消了水电气现金收费，侵害了他们的选择权，此外，这些行业对投诉的处理不太及时。 即刻连线：市民陈女士在接受记者采访时表示，虽然一些银行网点取消了水电气现金收费，责任不全在这些行业身上，但这些行业完全可以拿出方便市民缴费的方案，而作为消费者，自己也有选择何种缴费方式的权利。 镇江市消协周林秘书长认为，水、电、气虽然是垄断行业，但近年来服务质量一直在提升。从目前消协接到的投诉看，投诉量也在逐年减少，解决率非常高。 物管、房地产排名末尾 印象指数：市民对物业管理行业总体印象评价得分为81.12，对房地产行业总体印象评价得分为80.28。 市民观点：他们认为，物业管理配套设施不够完善，设备维护和合同约定服务纠纷处理不及时，物业费使用不透明；房地产行业纠纷处理不及时，房产广告宣传夸大，购房维权难度大等问题是目前亟待解决的。 即刻连线：据了解，目前物业管理现在已成了中国每个城市的“通病”，想要让物业管理成为业主的“贴心管家”真的很难。而中国人的“家”情结非常浓，购买住房是每个市民的头等大事，这也使得一些开发商乘机蒙骗消费者，发生在身边这样的事情数不胜数。 镇江消协有关人士告诉记者，商品房作为大宗消费品，市民的关注度越来越高，投诉量在逐年上升。消费者的投诉主要集中在房屋面积、房屋质量以及建筑材料方面，这次调查中，房地产行业排名末尾不足为奇。 《江南时报》 (2008-08-29 第05版)
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